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Cherchez d’abord dans l’aide ; écrivez à [email protected] pour un bug, un paiement, l’accès à votre compte ou une question de confidentialité.
Qui peut faire ceci ?
Tout le monde
La plupart des questions ont déjà leur réponse dans cette aide, avec les étapes et des captures d’écran. Chercher est plus rapide qu’écrire : tapez votre question dans le champ de recherche en haut de la page.
Quand nous écrire ?
Écrivez à [email protected] si l’aide ne vous permet pas d’avancer pour :
- un bug dans l’application : quelque chose ne fonctionne pas comme expliqué ;
- les paiements et factures : un paiement échoue, une facture est incorrecte ;
- l’accès à votre compte : vous ne pouvez pas vous connecter et « mot de passe oublié » ne suffit pas ;
- la confidentialité : vous souhaitez une copie de vos données ou leur suppression.
Que mettre dans votre e-mail ?
Pour que nous puissions vous aider tout de suite :
- le nom de votre établissement et l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez ;
- ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé ;
- l’appareil et le navigateur utilisés (p. ex. iPhone, Safari) ;
- une capture d’écran, si possible.
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